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【改革开放看工行】推动“便捷开户”项目 提升中小微企业服务质效

毕节试验区网讯 今年以来,工行毕节分行认真落实关于优化企业开户服务的工作要求,积极推广“中小微企业便捷开户”业务,切实提升中小微企业客户满意度。该行自一月份推广“便捷开户”项目以来,成功为中小微企业开立账户283户,成效显著,全力助推实体经济发展。 

强化组织推动,加大宣传力度。工行毕节分行积极响应人民银行优化企业开户工作要求,定期组织召开优化企业开户服务工作会议,对工作进行安排部署,组织推广“中小微企业便捷开户”业务。同时,辖内网点通过宣传折页、LED显示屏及厅堂微沙龙等方式向客户宣传、推广中小微企业“便捷开户”项目,引导客户主动进行线上开户预约、申请产品套餐、自主选择账号、线下完成面签开户和基础支付结算产品一站式办理,提升开户服务效率。

优化服务流程,提升客户体验。工行“便捷开户”将财智卡申请书、支付密码申请书、网银申请书及证书领取申请单等大量凭证的填写、盖章和用印已精简为一次性签章、一次性审核,简化了业务办理流程和客户等待时间,提升了整体服务效率。“便捷开户”项目采用线上线下一站式办理,客户只需在开户环节提供一次资料,就可以领取相关产品,能有效保证产品销售全覆盖,无需多次来往网点,实现一次性办理。此外,“便捷开户”直接连通工商系统,通过扫描二维码或输入营业执照编号直接采集工商注册信息。以快捷高效的开户服务方式,提升客户体验。

加强考核管理,落实主体责任。该行加强“便捷开户”考核管理,要求各支行认真落实优化企业服务,网点要按日上报未通过“便捷开户”开立的账户,并书面说明原因。同时,将“便捷开户”项目纳入运管专业绩效考核,提高员工责任意识,切实做好中小微企业优化开户服务工作。

责任编辑:王定佳
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